Kad nešto nije onako kako je zapisano
Prigovor se rješava prema zapisnicima i fotografijama, a ne prema sjećanju. Ovdje piše kako ga podnijeti i što možete očekivati.
Kako podnijeti prigovor
Prigovor pošaljite e-poštom na daturamosq@gmail.com s naslovom „Prigovor” i datumom predaje pošiljke. Usmeni prigovor telefonom na +385934008793 također je moguć, ali ga zatim potvrdim pisano kako bi postojao zapis.
Uz prigovor priložite:
- na koju se paletu ili kolet odnosi, prema oznakama iz zapisnika o predaji;
- što je neispravno i kada ste to primijetili;
- fotografije stanja u kojem je pošiljka stigla ili u kojem je sada.
Vidljiva oštećenja pakiranja najbolje je prijaviti čim se uoče, prije daljnjeg rukovanja. Što kasnije stigne prigovor, to je teže razlučiti što se dogodilo tijekom prepakiranja, a što pri utovaru ili prijevozu.
Rokovi
Primitak prigovora potvrđujem u roku od dva radna dana. Pisani odgovor s obrazloženjem šaljem najkasnije 15 dana od primitka prigovora.
Kako se prigovor ocjenjuje
Osnova su dva dokumenta: zapisnik o zatečenom stanju i zapisnik o predaji. Iz njih se vidi koja je etapa bila preuzeta od prethodnog izvršitelja, a koja je izvedena ili prerađena nakon preuzimanja.
Ako se nedostatak odnosi na moju etapu, nudim jedno od sljedećeg: ponovno izvođenje etape bez naplate ili povrat cijene te etape. Ako se odnosi na etapu koja je zapisana kao zatečena, obrazlažem to pozivom na fotografiju i stavku zapisnika.
Za vrijeme rješavanja prigovora zapisnike i fotografije ne brišem, čak i ako je istekao uobičajeni rok čuvanja iz pravila o zaštiti podataka.
Ako se s odgovorom ne slažete, ostaje vam pravo obratiti se nadležnim tijelima ili sudu; ovaj postupak to pravo ne ograničava. Opći uvjeti rada nalaze se u dokumentu uvjeti korištenja.